Introducción
La gestión de calidad se centra no solo en la calidad de un producto, servicio o la satisfacción de sus clientes, sino en los medios para obtenerla.
Por lo tanto, la gestión de calidad utiliza al aseguramiento de la calidad y el control de los procesos para obtener una calidad más consistente.
Una norma de calidad es un documento, establecido por consenso y aprobado por un organismo reconocido (nacional o internacional). Proporciona para un uso común y repetido, una serie de reglas, directrices o características para las actividades de calidad o sus resultados, con el fin de conseguir un grado óptimo de orden en el contexto de la calidad.
Sistemas de Control de Calidad que se Utilizan Actualmente en el país
Tal desarrollo se administra según la Norma OHN-ISO 9001:2015, Sistemas de gestión de la calidad,Normas IEC y Normas ASTM.
¿Cuales son los sistemas de Gestión utilizados con mayor impacto positivo en las industrias hondureñas?
En la actualidad, las normas de certificación ISO 9000 son requeridas a nivel mundial; su implementación le asegura al cliente que la calidad de los productos y servicios se mantendrá constante en el tiempo mediante controles exhaustivos en los procesos.
El impacto de la certificación ISO 9001 en empresas hondureñas también a considerando los criterios de: razones que motivaron a las empresas a certificarse, obtener los beneficios que estas certificaciones ofrecen.
Empresas en Honduras que utilizan sistemas de Calidad
Honduras cuenta con varias empresas certificadas bajo los diferentes esquemas de ISO 9000, entre las cuales se encuentran:
- EIHSA (Envases Industriales Hondureños)
- Maseca (Derivados de Maíz de Honduras)
- Aerosoles de C.A.
- Licorera Los Ángeles
- Standard Fruit Co.
- DHL
- Amanco de Honduras
- ECOHSA
- Lear Corporation S.A
- Lear Corporation KYUNGSHIN, San pedro Sula
- Tabacalera Hondureña S.A
- Aptiv - Delphi Automotive Systems Honduras S. de R.L.
- Cervecería Hondureña S.A. de C.V.
Honduras tiene varias empresas mas en proceso de certificación. Las empresas actualmente certificadas en su mayoría son denominadas
de clase mundial, lo cual les ha facilitado el proceso de certificación, ya que cuentan con
recurso humano y económico para la realización de este proyecto; de igual manera ciertas
pequeñas y medianas empresas de capital nacional han comenzado el proceso de
certificación, el cual se ha visto paralizado por diferentes causas, entre ellas la falta de
capital o la falta de compromiso por parte de la gerencia.
Recomendar que sistema de gestión debería practicarse en las PYMES que les facilite su mejora en términos de calidad
La calidad debe ser parte de todo el proceso de producción de un bien o servicio, ya que cada vez más, las exigencias de productos y servicios son más altas.
Indudablemente, la calidad es sin duda alguna un factor a considerar y el ámbito de las pequeñas y medianas empresas (PYMES) en Honduras no es la excepción.
Al consumidor final no le importa si se trata de un pequeño comedor, o un taller de repuestos, o del servicio que le prestan en un banco; para cualquier producto o servicio las exigencias por parte del cliente final cada vez son mayores.
Dentro del Sistema Nacional de la Calidad de la Secretaría Técnica de Planificación y Cooperación Externa, hay un interés por conocer de forma más puntual el impacto que los sistemas de gestión de calidad bajo los lineamientos de la norma ISO 9001 en la empresa hondureña.
A partir de el año 2008 se implemento un censo anual sobre la pequeña y mediana empresa (PYME) certificada bajo esa norma en Honduras.
Sin embargo, aunque se conocen que empresas se encuentran certificadas, hay un desconocimiento de los logros alcanzados por la pequeña y mediana empresa de Honduras que han implementado sistemas de gestión de calidad bajo la normativa ISO 9001, para los cuales, aunque son conocidos de forma empírica no se cuenta con la evidencia científica necesaria que les respalde.
Dos importantes herramientas de apoyo para la implementación de sistemas de aseguramiento de calidad en una organización son las Normas de Calidad y las Auditorias de Calidad (PYMES).
Los programas de aseguramiento de calidad quedan expuestos en:
●El cumplimiento de los requisitos de certificación de ISO 9000.
●El manual de garantía de calidad.
●El cumplimiento de los procedimientos.
●Los programas de certificación de equipos.
Ventajas y desventajas de la implementación de un sistema de gestión de calidad
Las ventajas que se pueden obtener al implementar un sistema de gestión de calidad son innumerables entre las cuales se pueden mencionar:
●Acceso a mercados exigentes
●Aumenta la conciencia de "la calidad"
●Aumento del control de la producción
●Facilita comercialización
●Mejor control y gestión empresarial
●Mejor orden interno
●Mejor posicionamiento de la empresa/Competitividad
●Mejor relación con los clientes
●Mejora la calidad de vida del trabajador de la empresa
●Mejora la participación en mercados internos
Opinión personal sobre el tema
La certificación ISO 9000/9001 en nuestro país es una ventaja para aquellas empresas que persiguen mejoras en la calidad de sus productos o servicios y les brinda la oportunidad de competir, sin necesidad de quedarse atrás por la falta de un sistema que le asegure a los clientes productos de calidad.
El impacto que la certificación ha tenido hasta los momentos en las empresas hondureñas, se mide a través de indicadores de rentabilidad, motivación del personal, el orden con el que se trabaja, disminución de reproceso y desperdicio.
Además se trabaja con indicadores estadísticos donde se plasma y analiza la información acerca del servicio que se le dá al cliente, administración de las quejas de los clientes, evaluación de proveedores (que tan eficientes están siendo en cuanto a cantidad, calidad y entregas a tiempo), productividad y rendimiento de las actividades de cada departamento.
Los beneficios obtenidos hasta los momentos han sido, el mantener y ganar clientes, la disminución de reproceso, lo que permite que ese material este disponible para la venta, antes de la certificación.
Algunas de las dificultades con las que se encontraron al momento de implementar un sistema ISO fueron en su mayoría a nivel de personal y jefatura.
Ha sido difícil hacer entender a la gente que el sistema requiere de trabajo permanente. El mantenimiento del sistema, se ha logrado a través de las auditorias internas, con una revisión del sistema, donde se identifican las debilidades y las correcciones que hay que realizar a través de las acciones preventivas y correctivas del sistema de calidad.
El impacto que la certificación ha tenido hasta el momento se ha determinado a través de mediciones internas (estabilidad de la empresa) y externas (exigiéndole a los proveedores).
Bibliografía
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